Ponieważ wpływ COVID-19 nadal uderza w marki na całym świecie, wiele firm odkryło, że planowanie – zarówno krótko-, jak i długoterminowe – wyszło przez okno. W końcu nikt nie planował, aby pandemia siała spustoszenie w światowej gospodarce, więc co dobrego planuje w tej sytuacji? Chociaż w tej koncepcji jest trochę prawdy, a mianowicie ze względu na fakt, że nie możemy dokładnie przewidzieć, jak potoczą się następne kilka miesięcy, istnieje możliwość wykorzystania tego czasu do długoterminowego planowania.
Pandemia może wydawać się najgorszym możliwym czasem na przemyślenie swojej długoterminowej strategii, ale w rzeczywistości stanowi wyjątkową okazję dla wielu marek, które zauważyły spowolnienie biznesu z powodu wirusa:czas. Czasu zazwyczaj brakuje. Marki często poświęcają większość swoich wewnętrznych zasobów, koncentrując się na najbliższej przyszłości i celach krótkoterminowych, ponieważ tak wiele uwagi wymaga zarządzanie codziennymi operacjami.
Obecnie wiele marek zauważa, że codzienne operacje uległy spowolnieniu. Jeśli dotyczy to Ciebie, zastanów się, czy możesz zmienić swoje myślenie z reakcji na pandemię na długoterminową strategię, która pozycjonuje Twoją firmę na nadchodzące lata. Oto jak to zrobić.
Poświęć czas na przemyślenie
Pierwszym – i prawdopodobnie najważniejszym – krokiem w tworzeniu długoterminowej strategii marki jest poświęcenie czasu na zatrzymanie się i przemyślenie. Pomyśl o tym, co działa, a co nie. Za co chwalą Cię Twoi klienci i na co narzekają. Które procesy przebiegają sprawnie, a które spowalniają.
Wielkie marzenia, gdy myślisz o tych pomysłach. Jak wyglądałaby Twoja strategia marketingowa w Twoim idealnym świecie? Jak jeszcze lepiej służyłbyś swoim klientom? Jak byś dał swoim pracownikom wszystko, czego potrzebują, aby osiągać najlepsze wyniki?
Jeśli Twoja firma organizuje coś w rodzaju dorocznego spotkania planistycznego, pomyśl o tym jako o jeszcze większej wersji tego spotkania. Nie myślisz tylko o tym, jak możesz poprawić kolejny kwartał lub kolejne 12 miesięcy, myślisz o kolejnych kilku latach rozwoju Twojej marki.
Inwestuj w procesy
Podczas burzy mózgów prawdopodobnie wymyślisz pewne obszary wymagające poprawy. Jest to normalne i w rzeczywistości jest to dobra wiadomość, gdy kontynuujesz doskonalenie swojej długoterminowej strategii.
Jest to ta sama koncepcja, która stoi za wieloma miastami, które przyspieszają projekty budowlane, podczas gdy obowiązują zamówienia na pobyt w domu. Projekt, który zamyka cztery pasy głównej drogi, może spowodować znaczne opóźnienia, jeśli zostanie przeprowadzony za rok, ale w tej chwili wpływ jest stosunkowo minimalny.
Ta sama koncepcja dotyczy Twojej marki. Kiedy koncentrujesz się na realizacji zamówień lub obsłudze klientów, poświęcenie czasu na wykorzenienie i przebudowę wewnętrznych procesów lub infrastruktury stanowiłoby wyzwanie i potencjalnie wpłynęłoby na Twoją zdolność do utrzymania sprzedaży. Obecnie jednak wpływ zmian strukturalnych jest mniej prawdopodobny, aby wpłynąć na wyniki finansowe.
Oto kilka pomysłów na ulepszenia procesów, które mogą pomóc Twojej firmie działać sprawniej, gdy sytuacja się uspokoi:
1. Kiedy ktoś potrzebuje zielonego światła od kierownika lub kierownika, aby iść naprzód, czy to wstrzymuje proces? Usprawnij proces zatwierdzania dla decydentów w Twojej firmie. Zaprojektuj rozwiązanie, które pozwoli na szybszą realizację, dzięki czemu pracownicy będą mogli efektywniej iść naprzód.
2. Czy Twoje narzędzia komunikacyjne działają dobrze w Twoich zespołach? Czy wszyscy wiedzą, jak z nich korzystać? Jest to szczególnie warte ponownego odwiedzenia, jeśli niedawno dodałeś nowe narzędzia i nie ustaliłeś wytycznych, jak z nich korzystać. Na przykład wiele firm używa narzędzi do przesyłania wiadomości, takich jak Slack, narzędzi do zarządzania projektami, takich jak poniedziałek lub Basecamp, narzędzi do przesyłania wiadomości wideo, takich jak Zoom, oraz standardowych narzędzi, takich jak e-mail lub połączenia telefoniczne, aby komunikować się w ciągu dnia.
Dzięki tak wielu opcjom komunikacji, znalezienie ważnych informacji może być trudne. Rozważ ustawienie protokołu dla różnic między platformami. Na przykład niektóre firmy będą używać Slacka do komunikacji wewnętrznej i aktualizacji projektów, a poczty e-mail będą używać wyłącznie do komunikowania się z klientami lub członkami zespołu zewnętrznego. Inni będą używać poczty e-mail do wszystkiego, co wymaga czasu, a następnie używać Slacka jako długoterminowego zapisu komunikacji. Cokolwiek działa najlepiej dla Ciebie, jest w porządku, o ile wszyscy są na tej samej stronie na temat tego, co robić.
3. Czy Twoje pliki — zarówno fizyczne, jak i cyfrowe — są dobrze zorganizowane? Wiele firm korzysta z systemów przechowywania plików w chmurze opartych na chmurze. Czy wszystko, co powinno być w chmurze, faktycznie tam jest? Może być konieczne poproszenie pracowników o przesłanie dokumentów służbowych w odpowiednie miejsca lub przypomnienie wszystkim, które pliki mają trafić, gdzie i jak powinny być nazwane lub oznaczone. Na początku może to być żmudny proces, ale oszczędza znaczną ilość czasu, gdy każdy może łatwiej znaleźć to, czego potrzebuje.
To nie jest pełna lista wszystkiego, co możesz teraz chcieć usprawnić, ale ilustruje wartość poświęcenia czasu na zorganizowanie i usprawnienie procesów wewnętrznych przed wznowieniem działalności.
Poznaj swoje narzędzia techniczne
Wiele firm inwestuje w dowolną liczbę narzędzi programowych, aby pomóc firmie płynnie działać. Może to obejmować system punktów sprzedaży, narzędzie do zarządzania klientami, narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, narzędzie do śledzenia metryk lub oprogramowanie do zarządzania listami płac, żeby wymienić tylko kilka. Te platformy doskonale nadają się do prowadzenia firmy bez konieczności wymyślania rozwiązań od zera.
Więc w czym problem? Wiele firm płaci za narzędzia, które nie zapewniają maksymalnej wartości, często dlatego, że pracownicy po prostu nie rozumieją, jak w pełni wykorzystać te narzędzia. W jednym z badań 24% respondentów przyznało, że przyjęcie i wykorzystanie nowej technologii marketingowej jest jedną z trzech największych słabości w zdolności ich firmy do pozyskiwania klientów lub lojalności. Innymi słowy, zakup lub subskrypcja tych narzędzi nie stanowi problemu. Problem polega na tym, że po dokonaniu zakupu pracownikom nie udaje się „zaadoptować i używać” narzędzi.
Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane brakiem szkolenia, brakiem wdrożenia, czy brakiem kompatybilności z istniejącym sprzętem, zastanów się, za jakie narzędzia płaci Twoja firma i jak możesz uzyskać z nich większą wartość. Oto kilka pytań, które należy sobie zadać:
- Czy każdy, kto używa tego narzędzia, rozumie, jak ono działa?
- Czy to narzędzie jest skonfigurowane do integracji z innymi odpowiednimi narzędziami, których używamy?
- Czy to narzędzie ma inne możliwości, z których nie korzystamy?
- Czy to narzędzie zostało zaktualizowane od czasu pierwszego zakupu w sposób, który może nam przynieść korzyści?
- Czy to narzędzie naprawdę zapewnia wartość? Jeśli nie, czy istnieje alternatywa, która może być lepsza?
Szanse są takie, że odpowiadając na te pytania, określisz, czy istnieją sposoby na zwiększenie wartości, jaką uzyskujesz dzięki swoim narzędziom technologicznym.
Jeśli problem polega na szkoleniu, rozważ wysłanie podręcznika z samouczkiem, przeprowadzenie przewodnika po webinarze lub udostępnienie personelu pomocy technicznej do pomocy. Jeśli problemem jest brak zrozumienia możliwości narzędzia, zapoznaj się z opcjami, które narzędzie Ci udostępnia i zobowiąż się do zrozumienia tych, które mogą przynieść korzyści Twojej marce. Jeśli problemem jest funkcjonalność narzędzia, zbadaj inne narzędzia, aby ustalić, czy naprawdę korzystasz z najlepszego rozwiązania na rynku.
Umocnij swoją markę
Jednym z elementów długoterminowego planowania, nawet w normalnych okolicznościach, jest upewnienie się, że Twoja marka opowiada spójną historię. Na przykład sposób, w jaki opisujesz swoją firmę, powinien być spójny na różnych platformach, między ludźmi i z biegiem czasu (do pewnego stopnia). Jeśli od jakiegoś czasu nie przeglądałeś wytycznych dotyczących marki, teraz jest świetny czas, aby je przestudiować i upewnić się, że wszystko jest nadal dokładne i przedstawiać Twoją markę w jak najlepszym świetle.
Należy zauważyć, że jeśli od jakiegoś czasu nie aktualizowałeś języka brandingu, z czasem mogłeś się nieco zmienić. Na przykład Twoja witryna internetowa może mówić jedną rzecz o tym, kim jesteś i czym się zajmujesz, ale Twoi sprzedawcy mogą używać innego języka, ponieważ dostosowali się do tego, co z biegiem czasu wydawało się działać.
O ile dwie (lub więcej) używane odmiany nie są bardzo podobne i wzajemnie się uzupełniają, może być konieczne ponowne przyjrzenie się oficjalnym językom marki i ujednolicenie go. To samo dotyczy Twojej marki wizualnej. Jeśli zacząłeś używać innych kolorów, logo lub innych elementów wizualnych niż te, które pojawiają się we wskazówkach dotyczących marki, wykorzystaj ten czas, aby poprawić rozbieżności.
Po przejściu przez ten proces ważne jest również, aby poinformować swój zespół o zmianach (lub braku zmian), które mają miejsce. Standaryzacja marki jest bezużyteczna, jeśli Twoi pracownicy i partnerzy nie są na bieżąco z wytycznymi i jak należy je stosować. Wykorzystaj ten czas, aby wysłać wytyczne dotyczące marki do każdego, kto może potrzebować ich zastosowania w przyszłości, i upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie na temat tego, co jest dozwolone, a co nie jest dozwolone podczas przedstawiania lub opisywania Twojej marki.
Poznaj swoje słabości
Na koniec wykorzystaj ten czas, aby poznać słabości swojej marki. Każda marka ma obszary do poprawy. Twoja może być Twoja strategia SEO, umiejętności słuchania w mediach społecznościowych, proces obsługi klienta, a nawet opakowanie. Niezależnie od przypadku, znajdź zasoby o tym, jak ulepszyć. Praktycznie każdy problem, jaki możesz napotkać, jest prawdopodobnie omówiony w niezliczonych postach na blogach i przewodnikach w Internecie. Inne opcje poszukiwania informacji na temat ulepszeń to udział w seminariach internetowych, studiowanie przykładów firm, które wyróżniają się w Twojej słabości lub kontaktowanie się z Twoją siecią, aby sprawdzić, czy ktoś ma konkretną radę.
Następnie, gdy już wiesz, jak ulepszyć, stwórz plan wykorzystania zdobytych informacji, aby wzmocnić swoją markę. Podobnie jak w przypadku kilku innych kroków opisanych powyżej, gdy masz pomysł na ulepszenie, upewnij się, że przeszkolisz swoje zespoły, jak mogą wesprzeć zmianę.
Ostateczne myśli
Jak zapewne wiesz, kluczem do każdego z tych kroków jest zainwestowanie czasu w swój długoterminowy rozwój. Pomyśl o projektach, które odkładałeś, ponieważ wykorzeniłyby Twoje codzienne procesy, procesy, które nie działają zgodnie z założeniami, ale wydawały się zbyt skomplikowane, aby je odbudować, lub o czymkolwiek innym, co zwykle może zostać odłożone na bok na rzecz pilnych zadania. W dalszej kolejności, gdy pilne zadania się nagromadzą, podziękujesz sobie za inwestycje w długoterminowe ulepszenia.