To klasyczna zagadka:Potrzebujesz świetnego materiału wideo lub samouczka, ale nie jesteś ekspertem w tej dziedzinie. Z drugiej strony Twoi eksperci w danej dziedzinie nie są dokładnie ekspertami w tworzeniu filmów i potrzebujesz czegoś, co wygląda profesjonalnie.
Więc kto powinien nakręcić film?
Świetne firmy wykorzystują mocne strony swoich pracowników i dotyczy to również tworzenia treści. Tak jak mówi powiedzenie, praca zespołowa sprawia, że marzenie działa.
Bycie twórcą treści oznacza, że trzeba trochę wiedzieć o wielu rzeczach. Większość z nas musi umieć pisać, wykonywać podstawowe projekty graficzne lub edytować obrazy, pracować z wideo i nie tylko. Poza tym często musisz wiedzieć trochę o tym, do czego tworzysz treści.
Ale świetne filmy instruktażowe i szkoleniowe wymagają czegoś więcej niż tylko przekazywania wiedzy.
Tutaj wkracza Twój ekspert w danej dziedzinie (MŚP).
W idealnym świecie wszystkie interakcje z MŚP byłyby płynne, bezbłędne i płynne, ale nie zawsze tak jest.
Ten przewodnik zawiera przydatne wskazówki dotyczące jak najlepszego wykorzystania interakcji i relacji z różnymi MŚP, a także kilka typowych pułapek, których należy unikać.
Kim jest ekspert w danej dziedzinie i dlaczego jest ważny?
Możliwe, że jeśli tworzysz jakiekolwiek treści, musiałeś pracować z ekspertem w danej dziedzinie w tym czy innym momencie — po prostu nie zdawałeś sobie wtedy z tego sprawy!
Twoje MŚP jest dokładnie tym, na co wygląda — osobą, która jest ekspertem w dziedzinie Twoich treści. Może to być ktoś z Twojego zespołu, inny kolega spoza Twojego działu, a nawet ktoś spoza Twojej firmy.
Jeśli chodzi o tworzenie treści szkoleniowych lub samouczków, Twoje MŚP może mieć ogromne znaczenie. Wyobraź sobie, że tworzysz film o tym, jak pracować w programie, gdy znasz tylko kilka jego funkcji. Jasne, możesz wyróżnić kilka dobrych informacji, ale Twój film nie byłby kompletny. To nie jest dobra treść.
Twoje MŚP wypełnia luki w Twojej wiedzy i zapewnia, że wszystko, co pokazujesz i udostępniasz, jest dokładne i kompletne. Mogą zapewnić cenny kontekst i wiedzę techniczną, dzięki którym Twoje filmy będą bardziej przydatne dla widzów.
Pomyśl o nich jako o swoim prywatnym banku wiedzy.
To powiedziawszy, nie każdy myśli jak twórca treści. Tak więc, chociaż MŚP mogą mieć całą wiedzę potrzebną do tworzenia świetnych treści, niekoniecznie są właściwym wyborem do faktycznego tworzenia treści.
Ale jak stworzyć dobre relacje robocze z MŚP, aby zapewnić, że treści, które wspólnie tworzycie, będą najlepsze, jak tylko mogą?
10 wskazówek dotyczących pracy z MŚP
Jak wspomniano powyżej, w idealnym świecie każda interakcja z MŚP przebiegałaby bezproblemowo. Ale z wielu różnych powodów czasami tak nie jest. Istnieje jednak kilka niezawodnych sposobów, aby zapewnić, że zdecydowana większość czasu pracy z MŚP jest produktywna i wydajna.
1. Wybierz odpowiedniego eksperta w danej dziedzinie
Może się to wydawać oczywiste, ale może być trochę trudniejsze, niż mogłoby się wydawać. Na przykład, gdy projekt dopiero się rozpoczyna, kierownik projektu lub inny członek zespołu może mieć sugestię, z kim powinieneś pracować. Ale to nie zawsze jest najlepsza osoba do tego zadania.
Aby upewnić się, że uzyskasz pomoc od odpowiedniego MŚP i uniknąć marnowania czasu, upewnij się, że rozumiesz parametry projektu, zanim zaczniesz.
Na przykład w przypadku filmu szkoleniowego dotyczącego oprogramowania sensowne może być skorzystanie z jednego z programistów, który pomoże Ci zdobyć potrzebną wiedzę. Ale zamiast tego może być korzystna współpraca z kierownikiem projektu. Podczas gdy programista może mieć techniczną wiedzę na temat działania produktu, kierownik projektu lub marketingu produktu może lepiej zrozumieć „dlaczego” stojące za funkcjami.
Innym razem może być konieczne skorzystanie z pomocy wielu MŚP. Być może jedno MŚP może zapewnić Ci najlepszy techniczny wygląd, ale potrzebujesz też pełnej historii z innych powodów. W takim przypadku posiadanie dwóch kolejnych może być kluczem do sukcesu.
Czasami możesz nie mieć wyboru. Możesz zostać przydzielony do pracy z kimś lub konkretna osoba może być jedynym MŚP w Twojej organizacji lub dostępnym w danym momencie. W takim przypadku może być konieczne wykonanie.
2. Zdefiniuj oczekiwania
Za każdym razem, gdy dwie lub więcej osób pracuje razem, najlepiej, aby każdy miał jasne i wspólne zrozumienie swojej roli i tego, jak odnosi się ona do Twojej, a także pełne parametry projektu i oczekiwania od każdej osoby. Upewnij się, że Twoje MŚP zna dokładny proces realizacji projektu.
Na samym początku wyjaśnij, czego potrzebujesz od swojego MŚP, w tym takie rzeczy, jak zaangażowanie czasowe, rodzaj wiedzy, w której potrzebujesz pomocy, ramy czasowe projektu i terminy itp.
Znajomość tych rzeczy z góry może znacznie zmniejszyć zamieszanie i/lub frustrację podczas całego procesu.
Aha, i zawsze najlepiej jest udokumentować te rzeczy, aby zawsze, gdy pojawi się pytanie lub konflikt, możesz wrócić do dokumentu w celu uzyskania wyjaśnień.
3. Ustal realistyczne oczekiwania i cele
Chcesz mieć pewność, że projekt jest skazany na porażkę od samego początku? Następnie ustaw całą masę nierealistycznych oczekiwań i celów.
Och, co to jest? Chcesz, aby Twój projekt się powiódł? W takim razie bądź realistą.
Będzie to różniło się w zależności od projektu, ale pamiętaj, że Twoje MŚP ma pracę i prawdopodobnie nie będzie dostępne w każdej chwili. Upewnij się, że masz czas na spotkania, przeglądy treści, sesje opinii i nie tylko, aby mieć pewność, że nie będziesz się męczyć, aby znaleźć czas, aby to zrobić.
Skoro o tym mowa, nie zapomnij o ustaleniu realistycznego harmonogramu realizacji projektu. Upewnij się, że Twój ekspert w danej dziedzinie wie, ile czasu będzie potrzebne i kiedy może się spodziewać, że ten czas się skończy.
4. Bądź przygotowany
Chociaż możesz nie być ekspertem, istnieje wiele sposobów, w jakie możesz pomóc, wraz z podstawowymi przygotowaniami. Jeśli pracujesz z MŚP z wewnątrz swojej firmy, prawdopodobnie masz przynajmniej podstawową znajomość tematu. Ale nawet wtedy upewnij się, że nie wchodzisz w związek bez odpowiedniego kontekstu. Jeśli nic nie wiesz na ten temat, zrób rozeznanie przed spotkaniami lub rozmowami kwalifikacyjnymi.
Przynajmniej powinieneś:
- Poznaj kluczowe terminy związane z tematem
- Zrozumieć i być w stanie wyjaśnić temat i cele projektu
- Dowiedz się, dlaczego publiczność musi wiedzieć na dany temat
- Miej kilka gotowych pytań, aby rozpocząć rozmowę
Kiedy reporterzy przeprowadzają wywiady z ludźmi w związku z artykułami, które piszą, robią dużą ilość badań na temat osoby i/lub tematu wywiadu na długo przed wywiadem. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby być przygotowanym, a Twój ekspert w danej dziedzinie doceni Cię jeszcze bardziej.
5. Zadawaj dobre pytania
Jak wspomniano powyżej, ważne jest, aby mieć pytania gotowe do zadania, aby rozmowa przebiegała dalej. Ale upewnij się, że te pytania naprawdę stanowią sedno tego, co musisz wiedzieć.
Ale czy wiesz, że są różne rodzaje pytań, które możesz zadać? Oto kilka przykładów.
Pytania zamknięte
Pytania zamknięte zazwyczaj wymagają odpowiedzi tylko jednym słowem lub krótką frazą (często po prostu tak lub nie) i są cenne do potwierdzania faktów, otwierania rozmowy i pomagania w utrzymaniu kontroli nad rozmową.
Kilka przykładów:
- Czy chcemy podkreślić tę funkcję?
- Spotkamy się dzisiaj czy jutro?
- Czy miałeś okazję spojrzeć na wersję roboczą?
Pytania otwarte
Pytania otwarte zazwyczaj przynoszą znacznie dłuższe odpowiedzi i są idealne do uzyskania większej ilości szczegółów i zachęcenia do dialogu.
Kilka przykładów:
- Co możesz mi powiedzieć o tej funkcji?
- Co by się stało, gdyby…?
- Dlaczego nasi klienci powinni o tym wiedzieć?
- Jaki byłby najlepszy przypadek użycia?
- Czym to się różni od poprzednich wersji?
- Czy możesz szczegółowo wyjaśnić, jak ktoś mógłby tego użyć?
6. Używaj aktywnego słuchania
Zadawanie dobrych pytań sprawi, że staniesz się częścią drogi, ale aby naprawdę zakończyć pracę, musisz słuchać i rozumieć udzielane odpowiedzi.
Oznacza to poświęcenie niepodzielnej uwagi ekspertowi w danej dziedzinie. Nie skanuj pokoju ani nie sprawdzaj telefonu pod kątem wiadomości. Nie sprawdzaj i nie odpowiadaj na e-maile. Poinformuj MŚP, że cenisz ich czas i wiedzę.
Oto kilka wskazówek, jak ćwiczyć aktywne słuchanie:
- Stań twarzą do mówcy i utrzymuj kontakt wzrokowy
- Bądź obecny i uważaj
- Miej otwarty umysł
- Słuchaj słów i spróbuj wyobrazić sobie, co mówi ci MŚP
- Nie przerywaj. Poczekaj na naturalne przerwy, aby zadać wyjaśniające pytania
- Zadawaj pytania tylko po to, by zapewnić zrozumienie
Wreszcie, gdy Twoje MŚP skończy wyjaśnianie, dobrą praktyką jest przedstawienie podsumowującego oświadczenia, aby mu pomóc, i upewnisz się, że naprawdę rozumiesz to, co właśnie wyjaśniło. W ten sposób wszelkie nieporozumienia lub nieporozumienia można rozwiązać od razu.
Możesz również zapytać, czy Twoje MŚP pozwoliłoby Ci nagrać spotkanie. Dzięki temu możesz wrócić i ponownie usłyszeć wszystko, czego potrzebujesz w celu wyjaśnienia.
7. Szanuj czas swojego MŚP
To kolejna rzecz, która może wydawać się oczywista, ale pamiętaj, że Twoje MŚP ma inną pracę poza pomaganiem w Twoim projekcie wideo. Upewnij się, że maksymalizujesz swój czas i jego czas, będąc przygotowanym i zapewniając, że każde spotkanie jest absolutnie konieczne. Bądź punktualny na spotkaniach i kończ je w wyznaczonym czasie.
8. Użyj ponownie treści
Czy Twój ekspert w danej dziedzinie regularnie mówi lub pisze na temat, na który tworzysz treści? Nie wymyślaj koła na nowo! Jeśli Twoje MŚP ma treści, które zostały już utworzone wokół Twojego tematu, może to być doskonały sposób na rozpoczęcie pracy nad filmem. Nawet jeśli nie zadziała idealnie, będziesz miał świetne miejsce na rozpoczęcie i możesz zdobyć cenne informacje przed przejściem do sesji pytań i odpowiedzi.
Słowo ostrzeżenia:nie daj się złapać w pułapkę określonego sposobu myślenia o swoim temacie tylko dlatego, że treść została stworzona z jednej perspektywy. Dobry twórca treści rozumie, że nowe perspektywy mogą pomóc ludziom zrozumieć nowe koncepcje lub wzmocnić zrozumienie. Nie bój się wziąć tego, co zostało zrobione, i odwrócić to na ucho, jeśli to konieczne!
9. Przyjmuj opinie swoich MŚP
Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez twórców treści przy korzystaniu z pomocy MŚP jest brak ich opinii w trakcie realizacji projektu. Twoje MŚP to coś więcej niż tylko encyklopedia wiedzy na ten temat. Twoje MŚP może i powinno mieć cenną informację zwrotną na temat tego, jak przedstawiasz swoje przykłady, rzeczywistych sposobów, w jakie użytkownicy mogą korzystać z funkcji, typowych przepływów pracy i nie tylko. Podczas tworzenia skryptów, scenorysów i treści wideo upewnij się, że Twoje MŚP ma szansę na sprawdzenie i zaoferowanie pomocy, która może zaoszczędzić mnóstwo czasu.
10. Podziękuj za ich wysiłek
Wspaniale jest stworzyć dobrą treść i zostać docenionym za swoje osiągnięcie. Zdobycie uznania od szefa lub wysłuchanie klienta lub współpracownika, który mówi, że film naprawdę pomógł im umilić Ci dzień.
To samo dotyczy Twojego MŚP!
Upewnij się, że rozumieją, jak bardzo doceniasz ich pomoc, a kiedy przychodzą do Ciebie wyrazy uznania za nagrany przez Ciebie film, powiedz swojemu szefowi, współpracownikom i współpracownikom, jak nieoceniona była pomoc Twojego MŚP. Przynajmniej upewnij się, że ich szef wie, że wykonali świetną robotę.
Typowe pułapki i jak ich uniknąć
Czasami całe planowanie, przygotowywanie, wyznaczanie celów i słuchanie na świecie nie wystarcza, aby sprawy potoczyły się we właściwym kierunku. Ale to nie znaczy, że Twój projekt wideo jest skazany na zagładę! Oto kilka typowych problemów, które mogą pojawić się podczas pracy z MŚP i jak możesz ich uniknąć.
Twoje MŚP jest „rozmówcą”
Najlepsze MŚP są świetnymi komunikatorami. Rozumieją, czego potrzebujesz i mają odpowiednie odpowiedzi na Twoje pytania. Mogą opracować i podać istotne szczegóły oraz przedstawić dobre, zwięzłe kwestie, które są łatwe do zrozumienia.
Z drugiej strony są „mówiący”. Wszyscy znamy kogoś takiego. Mają DUŻO do powiedzenia i nie wszystko (a nawet wiele z nich) jest istotne dla danego tematu lub zadania. Odchodzą na styczne i zapominają o tym, co pierwotnie próbowali powiedzieć, lub pozornie nie mają szacunku dla swojego czasu lub twojego. To nie jest złe intencje! Prawdopodobnie są nawet świetną osobą. Ale na pewno nie pomagają Ci dokończyć filmu
Najlepszą obroną przed mówcą jest przygotowanie listy bardzo szczegółowych pytań. Pamiętasz pytania zamknięte, które podkreśliliśmy wcześniej? Mogą być świetnym sposobem, aby ktoś się skupił, a ty miał kontrolę nad rozmową.
Innym sposobem, aby utrzymać kogoś w temacie, jest przesłanie mu pytań przed spotkaniem i otrzymanie odpowiedzi za pośrednictwem poczty e-mail lub wspólnego dokumentu. W ten sposób upewnisz się, że z góry otrzymasz odpowiedzi na najistotniejsze pytania. Wtedy wszelkie spotkania twarzą w twarz mogą być bardziej ukierunkowane na kontynuację i wyjaśnienia.
Twoje MŚP nie mówi,
Z drugiej strony, niektóre MŚP posiadają wszelkiego rodzaju wiedzę, ale nie lubią dzielić się nią z kimkolwiek.
Przyczyn tego może być wiele. Niektórzy ludzie są po prostu bardziej introwertyczni niż inni i mogą nie czuć się komfortowo rozmawiając z kimś, kogo nie znają. Inni ludzie są – spójrzmy prawdzie w oczy – po prostu starzy antyspołeczni.
Bez względu na powód, uzyskanie informacji od kogoś takiego nie musi przypominać wyrywania zębów.
Myśląc ponownie o dziennikarzach, większość dobrych reporterów wie, że uzyskanie większej ilości informacji od kogoś, kto wydaje się niechętny do współpracy, może być tak proste, jak milczenie. Nawet ci, którzy nie mówią, czują się bardziej niekomfortowo, im dłużej trwa niezręczna cisza. W pewnym momencie mogą poczuć się tak niekomfortowo, że po prostu zaczną mówić, aby wypełnić ciszę. Następnie możesz wykorzystać swoje pytania, aby uzyskać prawdziwą wiedzę.
Podobnie jak w przypadku mówców, możesz mieć więcej szczęścia, wysyłając listę pytań i prosząc o odpowiedzi przed każdym spotkaniem twarzą w twarz. Pomogłyby nawet wypunktowania. Upewnij się, że twoje pytania są celne i przejdź do sedna tego, co musisz wiedzieć, aby upewnić się, że mogą na nie odpowiedzieć bez zbytniego wysiłku.
W ostateczności, jeśli Twoje MŚP po prostu nie dostarcza Ci potrzebnych informacji, współpracuj ze swoim szefem lub innym kolegą, aby zidentyfikować kogoś innego w Twojej organizacji, który może lepiej pasować. Pamiętaj o tym następnym razem, gdy będziesz potrzebować MŚP, aby nie mieć ponownie tego samego problemu.
Za dużo wiedzy to za dużo
Czasami MŚP dysponuje tak dużą wiedzą, że znalezienie najistotniejszych informacji dla danego zadania może być trudne. Mają tak wiele do udostępnienia, że może to nadwerężyć zakres Twojego obecnego filmu i grozi wydłużeniem czasu oglądania poza rozsądny poziom.
W takich przypadkach ustalenie celów i oczekiwań oraz wspólne zrozumienie zakresu projektu na początku pomaga utrzymać koncentrację i cel.
Upewnij się, że Twoje MŚP rozumie cel tego konkretnego materiału wideo i dlaczego jest to ważne. Bądź na bieżąco z tym, czego potrzebujesz i dlaczego tego potrzebujesz. Zarys Twojego filmu może być również pomocny w utrzymaniu koncentracji.
Z drugiej strony nie bój się słuchać swojego MŚP, gdy ma ono uzasadniony powód, by podać więcej informacji, niż było to wymagane. Być może Twój oryginalny zakres wideo nie rozwiąże dokładnie lub całkowicie problemu. Być może istnieją inne lub dodatkowe treści, których prezentacja będzie bardziej sensowna.
Wysłuchaj ich perspektywy i bądź przygotowany na zmianę, jeśli jest ku temu dobry powód. Pamiętaj, że zmiana zakresu projektu może wymagać zgody przełożonego lub osoby, która poprosiła o projekt.
Twoje MŚP chce sprawdzić treść
Chociaż jest to bardziej powszechne w przypadku treści pisanych, w przypadku twórców wideo będą chwile, w których Twoje MŚP po prostu będzie chciało przejąć stery i samemu stworzyć część treści. Chociaż prawdopodobnie nie będą chcieli tworzyć Twojego filmu, mogą chcieć napisać scenariusz, pracować nad scenorysem lub przejąć inny aspekt planowania przed filmem.
Zajmij się tym indywidualnie dla każdego przypadku. Jeśli masz dobre relacje robocze ze swoim MŚP i masz pewność co do ich umiejętności w zakresie treści, może się to dobrze udać. Jako MŚP mogą przejść długą drogę w tworzeniu – przynajmniej – dobrego miejsca do rozpoczęcia.
Z drugiej strony, jeśli jesteś nowy w pracy z tym MŚP lub nie masz pewności, czy tego rodzaju „pomoc” będzie rzeczywiście pomocna, lepiej odepchnąć. Istnieje wiele sposobów na zrobienie tego bez ranienia uczuć.
Na przykład podziękuj im za sugestię, ale daj im znać, że rozkoszujesz się możliwością uczenia się od nich, więc bardziej pomocne będzie zdobycie informacji i sprowadzenie ich do najbardziej istotnych punktów.
Lub przypomnij im o oczekiwaniach i rolach, które wyznaczyłeś na początku projektu.
Na koniec możesz pójść na kompromis i poprosić ich o przygotowanie zarysu, który pomoże ukształtować treść.
Bez względu na wszystko upewnij się, że rozumieją, że doceniasz ich wysiłek i cieszysz się, że z nimi pracujesz.
Połącz to wszystko razem
Współpraca z MŚP może oznaczać różnicę między dobrym a świetnym filmem. Zebranie najistotniejszych i najdokładniejszych informacji gwarantuje, że Twoi widzowie dostaną dokładnie to, czego potrzebują. Niezależnie od tego, czy pracujesz z jednym, czy z kilkoma MŚP, postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym przewodniku, aby upewnić się, że Twoje relacje robocze i projekty są absolutnie najlepsze, jakie mogą być.
10 szybkich wskazówek dotyczących świetnych treści dla MŚP
- Po prostu język:Twoje MŚP prawdopodobnie zna wszystkie rodzaje terminów technicznych, akronimów i żargonu, które – chyba że same są ekspertami – mogą być nieznane Twoim użytkownikom lub klientom. Pamiętaj, aby tworzyć treści na takim poziomie, aby łatwiej było je zrozumieć.
- Zacznij od początku:pamiętaj, że zanim ktoś zacznie korzystać z tej fajnej nowej funkcji oprogramowania, musi się zalogować. Czy uwzględniłeś wszystkie kroki, nawet jeśli wydają się oczywiste dla Ciebie lub Twojego MŚP?
- Nie bój się prosić o pomoc:wyjaśnij, czego nie rozumiesz!
- Zwolnij:chociaż nie chcesz marnować czasu swojego MŚP, poświęć trochę czasu, aby naprawdę zrozumieć, co musisz wyjaśnić w swoim filmie, aby uniknąć niepotrzebnych działań następczych.
- Zapoznaj się z „co, jeśli”:co się stanie, jeśli klient kliknie ten przycisk? Co by się stało, gdyby ten system zawiódł? Co zrobiłby klient, gdyby tak się stało?
- Zastanów się „dlaczego”:dlaczego tak się dzieje? Dlaczego klient miałby to robić? Dlaczego jest to najlepsza praktyka?
- Zadawaj pytania uzupełniające:Dlaczego tak jest? Czy możesz mi powiedzieć więcej o tym, jak to się dzieje?
- Zapytaj MŚP, czy mają coś do dodania:nigdy nie wiesz, jakie spostrzeżenia mogą dostarczyć!
- Niech opowiedzą Ci swoją historię:choć może nie mieć związku z toczącą się dyskusją, pomaga budować relacje, pokazując, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko na tym, co mogą Ci dać. I, nigdy nie wiadomo, może się okazać, że nauczysz się czegoś bardziej przydatnego, niż myślałeś!
- Przyjdź przygotowany, ale nie bój się odejść od swojego planu:stwórz listę pytań, na które musisz odpowiedzieć, ale podążaj za odpowiednimi odpowiedziami ścieżkami, których być może nie przewidziałeś. Możesz uzyskać cenne informacje zarówno dla siebie, jak i – ostatecznie – dla widzów wideo.
Szukasz więcej informacji na temat tworzenia świetnych filmów? Akademia TechSmith to bezpłatne źródło, które pomoże Ci przenieść Twoje filmy na wyższy poziom.