Twoim głównym celem jest pomoc klientowi w osiągnięciu jego celów, ale ważne jest również zbudowanie takiego poziomu zaufania, który zapewni mu zwrot w przyszłej produkcji. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z zupełnie nowym klientem, czy z kimś, z kim pracowałeś od lat, te trzy wskazówki pomogą Ci w ulepszeniu relacji z klientami.
Słuchaj i zadawaj pytania
Jedną ze stałych cech produkcji komercyjnej jest to, że każdy właściciel firmy lub menedżer, z którym się spotykasz, uwielbia rozmawiać o tym, co robi. Twoje pierwsze spotkanie z nimi powinno posłużyć do zebrania informacji. Dowiedz się, czym dokładnie zajmuje się firma i jak to robi. Nawet jeśli nie wydaje się to dotyczyć reklamy, drobne szczegóły mogą się przydać, gdy próbujesz dostać się do głowy właściciela firmy. Zapytaj, co mają nadzieję osiągnąć dzięki reklamie i odpowiadaj na pytania potencjalnych klientów na temat tego, co oferuje im firma. Dociekliwość i słuchanie wszystkiego, co klient ma do powiedzenia, pokaże mu, że uważasz się za część jego zespołu i inwestujesz w jego sukces.
Weź pod uwagę osobowość Klienta
Podczas gdy Twoim głównym celem jest pomoc w osiągnięciu celów Twojego klienta, chcesz również upewnić się, że otrzyma on to, czego chce z produkcji i od Ciebie jako producenta. Często oznacza to naginanie się do ego klienta. Przekonasz się, że wiele firm chce się reklamować, aby wysłać wiadomość do swoich konkurentów lub zdobyć lokalną sławę, zamiast po prostu rozwijać firmę. Mogą nie powiedzieć ci tego wprost, ale pamiętaj, że mogą istnieć ukryte motywy. Będziesz w stanie ocenić, kiedy byłby dobry moment, aby zakwestionować ich sposób myślenia lub kiedy milczeć, gdy poznasz ich lepiej. Niektórzy klienci będą bardzo otwarci na Twoje pomysły i ich krytykę, podczas gdy inni będą chcieli, abyś zrobił to, o co proszą, bez pytania.
Pracuj pewnie
Aby zapewnić klientom najlepszą możliwą komercję, musisz zdobyć ich zaufanie. Jeśli chodzi o decydowanie, jak długo grafika pozostanie na ekranie, najlepiej jest, aby zaufał Twojej opinii w tej sprawie, a nie opinii sąsiada lub kierowcy dostawy. W przypadku nowego klienta sposobem na zdobycie tego zaufania jest upewnienie się, że zna on Twoje doświadczenie i wiedzę. Nie bądź chełpliwy ani arogancki, ale luźne mówienie o doświadczeniach z podobnymi produkcjami i wynikami, które widziałeś, szczególnie tam, gdzie są one istotne dla twojego klienta, taktownie przekażesz twoje doświadczenie. Ponadto zawsze pomaga zachwycić ich technologią. Kiedy jesteś w studiu lub na stanowisku montażowym, włącz cały swój sprzęt. Mierniki VU, wektoroskopy, a nawet prawie ukończona oś czasu projektu powiedzą Twojemu klientowi, że to, co robisz, wymaga specjalistycznej wiedzy szkoleniowej, której nie każdy posiada.
Postępując zgodnie z tymi trzema prostymi wskazówkami, będziesz w stanie rozwijać się i utrzymywać poziom zaufania i pewności swoich klientów oraz zapewnić im spokój ducha co do tego, jak potoczy się ich reklama. Jeśli będziesz miał szczęście, klient wróci do Ciebie z większą ilością pracy, a wraz z rozwojem relacji poprawi się Twoja zdolność do zapewnienia mu skutecznej reklamy, podobnie jak jego chęć oddania władzy i umożliwienia Ci pracy. magia.
Mike Wilhelm jest redaktorem stowarzyszonym w Videomaker .