Skoro tu jesteś, możesz śmiało powiedzieć, że wiesz, jak skuteczne są treści wideo w utrzymaniu zaangażowania konsumentów i przygotowaniu do zakupu.
I nie jesteś sam.
W rzeczywistości, według niedawnego raportu firmy Wyzowl, 86% firm używa wideo jako narzędzia marketingowego, a 93% marketerów twierdzi, że wideo jest ważną częścią ich strategii marketingu treści.
Oczywiście, aby takie treści wideo były skuteczne, musi mieć za sobą solidną strategię. Oznacza to tworzenie treści wideo, które:
- Odpowiada potrzebom i oczekiwaniom Twoich klientów
- Zapewnia określoną wartość segmentom odbiorców i indywidualnym klientom
- Umożliwia widzom podjęcie kolejnych kroków w podróży z Twoją marką
Oprócz korzyści dla klientów, prowadzi to również do rozwoju biznesu. Jak stwierdził Epsilon Marketing, dostarczanie odpowiednich, dostosowanych, a nawet spersonalizowanych treści sprawia, że przeciętny konsument jest o 80% bardziej skłonny do dokonania zakupu w najbliższej przyszłości. W przeciwieństwie do tego, dostarczanie nieistotnych treści sprawi, że będziesz wydawał się obojętny na potrzeby odbiorców – co będzie miało główne negatywny wpływ na ich postrzeganie Twojej marki.
Dobrą wiadomością – jak już wcześniej mówiliśmy – jest to, że wideo może być wykorzystywane na wiele sposobów na każdym etapie cyklu życia klienta.
Cztery etapy ścieżki marketingu wideo. Źródło
W tym artykule zagłębimy się w najskuteczniejsze sposoby wykorzystania treści wideo w całym cyklu sprzedaży w celu zaangażowania i konwersji klientów. Gdy będziemy się zagłębiać, przyjrzymy się kilku kluczowym przykładom marek „właściwie robiących wideo” — i dokładnie omówimy, dlaczego ich podejście było tak skuteczne.
Zaczynajmy.
Etap świadomości:wykorzystanie wideo do przyciągnięcia nowych potencjalnych klientów
Kierując się na zupełnie nowych potencjalnych klientów (tj. tych na etapie świadomości cyklu sprzedaży), masz dwa główne cele — z których każdy można osiągnąć poprzez strategiczne wykorzystanie treści wideo.
Te cele:
- Uświadom potencjalnemu klientowi problem, z którym się boryka
- Zaprezentuj nadrzędną wartość swojej marki
- Poproś potencjalnego klienta, aby zrobił pierwsze „oficjalne” kroki z Twoją marką
Podnoszenie świadomości problemu
Po pierwsze, musisz uświadomić nowym potencjalnym klientom, że mają problem – i pomóc im postawić pierwsze kroki w jego przezwyciężeniu.
Faktem jest, że Twoi potencjalni klienci prawdopodobnie nawet nie zdają sobie sprawy, że mają problem. Mogą też wiedzieć, że mają problem, ale nie są świadomi, jak duży wpływ ma to na ich działalność lub życie.
W obu przypadkach treści wideo pozwalają szybko ujawnić ten problem — i równie szybko dostarczyć informacje potrzebne do rozpoczęcia prac nad rozwiązaniem.
Guru marketingu Neil Patel prawdopodobnie zapewnia naj doskonały przykład wykorzystania treści wideo tutaj:
Nawet tytuł jest doskonały:
„5 błędów SEO dla początkujących, które rujnują ruch w Twojej witrynie i co powinieneś zamiast tego zrobić”
Za jednym zamachem (i krótkim, pięciominutowym filmem) Patel pokazuje początkującym biegaczom witryn, co prawdopodobnie robią źle, jeśli chodzi o SEO, i co muszą zrobić, aby to naprawić.
Zaprezentuj wartość swojej marki
Pamiętaj, że ta początkowa treść niekoniecznie promuje markę , per se — chociaż z pewnością może.
W rzeczywistości Patel robi użyj treści wideo, aby przedstawić swoim widzom narzędzie mapy termicznej Crazy Egg.
Tutaj Patel pozycjonuje swoje narzędzie jako uzupełnienie innych narzędzi analitycznych — wyjaśniając konkretną wartość, jaką jego narzędzie wnosi do stołu.
Zasadniczo chodzi o to, aby pokazać widzom tylko to, czego tracili do tej chwili, a także na co muszą czekać, jeśli nadal będą angażować się w Twoją markę.
W Wave.Video stosujemy podobne podejście, wprowadzając wiele funkcji oferowanych przez nasze narzędzie, które prawdopodobnie były pomijane przez naszych odbiorców.
Ponieważ Twoi potencjalni klienci nie są jeszcze zaangażowani w Twoją markę (i mogą dopiero o niej słyszeć po raz pierwszy), warto zaprezentować te filmy w swoich bardziej publicznych kanałach.
Obejmuje to:
- YouTube (jak pokazano w powyższych przykładach)
- Posty w mediach społecznościowych
- Twoja witryna
Na przykład strona główna Wave.Video zawiera film wyjaśniający nadrzędne funkcje naszych usług — oraz wartość, jaką zapewnia ona naszym klientom.
W niektórych przypadkach możesz utworzyć ukierunkowane reklamy w mediach społecznościowych, które zawierają tę wprowadzającą treść wideo. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy na podobnych odbiorców, ta bardziej uogólniona treść prawdopodobnie wystarczy, aby wzbudzić ich zainteresowanie i zachęcić ich do dalszego angażowania się w Twoją markę.
Pierwsze „oficjalne” kroki
Mówiąc o dalszym zaangażowaniu, treść wideo powinna zawsze zachęcać widzów do zrobienia coś po zakończeniu filmu.
Na tym wstępnym etapie będziesz chciał, aby zrobili jedną z dwóch rzeczy (lub najlepiej obie):
- Sprawdź bardziej szczegółowe treści, które prezentują wartość Twojej marki
- Zarejestruj się na swoją listę mailingową, zasubskrybuj swój kanał lub obserwuj swoje strony w mediach społecznościowych
Jak wspomniano powyżej, ten krok będzie oznaczać „oficjalny” początek ich relacji z Twoją marką – sygnalizując Ci rozpoczęcie zwiększania tempa na poziomie indywidualnym.
Etap rozważania:zwiększenie zaangażowania poprzez wideo
Etap Rozważania na drodze kupującego to moment, w którym Twoi potencjalni klienci… zastanowią się… czy chcą robić interesy z Twoją firmą.
To powiedziawszy, będziesz chciał wykonać tutaj trzy kluczowe zadania:
- Zapewnij bardziej dogłębne wprowadzenie do Twojej marki i usług Twojej marki
- Buduj zaufanie i pogłębiaj zaangażowanie wśród nowych potencjalnych klientów
- Zachęć potencjalnych klientów do ich pierwszego zakupu
Przedstawiamy swoją markę
Chociaż Twoi potencjalni klienci mogą już mieć ogólne pojęcie o tym, co robisz i co oferujesz, tutaj naprawdę będziesz się zastanawiać, czym jest Twoja marka.
Weź ten film z serwisu Canva, trafnie zatytułowany „Przedstawiamy serwis Canva”:
Ten krótki film szybko wyjaśnia:
- Czym jest Canva
- Komu ma służyć zespół Canva
- Dlaczego zespół poświęcił swoje życie zawodowe na ten cel
Ogólnie rzecz biorąc, docelowi odbiorcy Canva będą wiedzieć pod koniec tego filmu, że Canva oferuje wartość, której szukają — i mogą teraz skupić się na bardziej szczegółowych aspektach swojej decyzji zakupowej.
Teraz możesz również użyć swojego filmu „Witamy”, aby zaprezentować osobowość swojej marki (razem z wartością, jaką zapewniasz swojej grupie docelowej).
Film Purple Mattress, „Czy Twój materac przechodzi test upuszczania ludzkich jaj?”, doskonale spełnia oba te zadania:
Biorąc humor (no dobra, wręcz zany ), film wprowadzający Purple prezentuje nie tylko wartość jego produktu, ale także „ludzką” stronę ich zespołu. Stwarza to niezapomniane wrażenia dla ich potencjalnych klientów, co prowadzi do lepszego rozpoznania marki od wczesnych etapów relacji.
W tej notatce należy podkreślić, że te wprowadzające filmy najlepiej wykorzystać podczas drugiego etapu cyklu sprzedaży, a nie pierwszego.
Powodem jest to, że widzowie na tym etapie będą dużo więcej zainwestowano w poznanie Twojej marki teraz niż na etapie świadomości.
(Pomyśl o tym:Czy ty? obejrzyj film o marce, którą wystarczy słyszałem o przed wiesz o nich coś jeszcze? I przed zapewnili ci coś wartościowego?)
Budowanie zaufania i zwiększanie zaangażowania
Jak powiedzieliśmy wcześniej, na tym etapie gry będziesz również chciał zwiększyć zaangażowanie.
Kluczem do tego jest:
Nakładaj na wartość, koncentrując się na konkretnych potrzebach nowych potencjalnych klientów, gdy dowiesz się o nich więcej.
Na przykład Dropbox oferuje treści wideo wyjaśniające, w jaki sposób określone typy użytkowników mogą skorzystać z ich usług.
Wiele firm SaaS podjęło się tworzenia filmów instruktażowych dotyczących tablic, aby dostarczać instrukcje krok po kroku dotyczące konkretnego przypadku użycia ich produktu.
Ważne jest również, aby skierować widzów do dodatkowych zasobów również za pośrednictwem treści wideo. Na przykład ProfitWell zawiera linki do odpowiednich postów na blogu i innych tego typu treści w swoich raportach ProfitWell:
Pielęgnacja w kierunku pierwszej konwersji
Chociaż niekoniecznie będziesz dużo sprzedawać jeszcze na tym etapie nadal możesz używać treści wideo, aby zaprezentować wartość określonych produktów lub usług Twojej marki.
Na przykład Saddleback Leather zapewnia dogłębne spojrzenie na torebkę Satchel – wraz z wyjaśnieniem jej wartości i unikalnych punktów sprzedaży.
Kanały dostarczania filmów na etapie rozważania zakupu
W tym momencie będziesz dążyć do dotarcia do konkretnych potencjalnych klientów z określonymi potrzebami (w przeciwieństwie do kierowania do całej grupy odbiorców masowo ).
Mając to na uwadze, będziesz chciał być nieco bardziej skoncentrowany na sposobie dostarczania treści wideo.
Główny kanał dostarczania tej treści:e-mail.
W niektórych przypadkach będziesz chciał umieścić swoje treści wideo bezpośrednio w e-mailach marketingowych:
Możesz też użyć e-maila, aby skierować odbiorcę do określonej strony docelowej lub adresu URL w YouTube:
Tak czy inaczej, kluczowe znaczenie ma odpowiednia segmentacja odbiorców, dostarczając treści wideo, które są laserowo skoncentrowane na ich potrzebach, zainteresowaniach i oczekiwaniach przy użyciu różnych narzędzi marketingowych i kanałów do dystrybucji treści A+. Chociaż nie musisz tworzyć w pełni spersonalizowane filmy na tym etapie, powinieneś przygotuj odpowiednie treści wideo, aby na różne sposoby angażować różnych odbiorców.
CTA dla filmów na etapie rozważania zakupu
Twoje wezwanie do działania na etapie Rozważania będzie zazwyczaj skupiało się na dalszym zaangażowaniu.
Niezależnie od tego, czy kierujesz widzów do dodatkowych treści, czy bardziej szczegółowych informacji na temat konkretnego produktu lub usługi, celem jest przygotowanie ich do podjęcia decyzji o zakupie w niedalekiej przyszłości.
Etap decyzji:poprawa sprzedaży dzięki treści wideo
W tym momencie:
- Przedstawiasz swojego nowego kandydata do swojej firmy
- Dostarczona im wartość w postaci pomocnych treści
- Zaprezentuj im swoje produkty lub usługi premium
Teraz nadszedł czas, aby zostali płacącymi klientami.
Chociaż to jest twój najlepszy celu, tutaj nadal musisz wykonać kilka rzeczy, aby tak się stało.
Rozwiązywanie problemów i często zadawane pytania
Najpierw musisz odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości, które potencjalni klienci mogą mieć na temat Twojej marki.
Organifi, na przykład, stworzył serię reklam na Facebooku, w tym filmy, które dotyczyły:
- Ogólna unikalna propozycja sprzedaży marki
- Uzasadnienie wyższej niż przeciętna ceny produktu
- Smak soku — wraz z ofertą darmowej próbki
Chociaż Organifi dostarczało te filmy za pośrednictwem reklam na Facebooku, możesz zdecydować się na użycie poczty e-mail w podobny sposób. Zasadniczo ci, którzy nie dokonają konwersji po pierwszym filmie, zobaczą drugi i tak dalej, dopóki nie podejmą decyzji.
Będziesz także chciał użyć wideo do przekazywania informacji w atrakcyjny wizualnie sposób, odpowiadając na niektóre z bardziej technicznych pytań, które potencjalni klienci mogą mieć na temat Twoich produktów.
Zazwyczaj ta treść będzie koncentrować się na pokazaniu, jak działa Twój produkt lub jak wykonać określone zadanie za pomocą produktu.
Uwzględnienie tych filmów w swojej bazie wiedzy jako uzupełnienie prezentowanych informacji tekstowych doprowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania i spraw, aby decyzja zakupowa potencjalnego klienta była o wiele łatwiejsza.
Źródło
Różnicowanie produktów lub usług (i marki)
Kolejnym kluczowym zadaniem na etapie decyzji jest rozróżnienie swojego produkt (i ogólną markę) od konkurencji.
Podążając bardziej bezpośrednią drogą, możesz prezentować treści wideo porównujące Twój produkt z innymi produktami w Twojej branży.
Tutaj Twój film może zawierać:
- Podział punkt po punkcie głównych cech Twojego produktu
- Szczegółowe zagłębienie się w konkretne funkcja oparta na zainteresowaniach/potrzebach odbiorców
- Porównanie „przeciętnych” wyników klienta z konkurencją
Jeśli nie chcesz konkretnie porównywać swojego produktu z innymi, możesz również zdecydować się na przedstawienie studiów przypadków wideo lub referencji klientów.
W tej treści chcesz, aby klient:
- Omów ich doświadczenia z Twoim produktem (i ogólną marką)
- Wyjaśnij, w czym pomogłeś im osiągnąć
- Omów cele, jakie mają na przyszłość, teraz, gdy przezwyciężyli początkowe wyzwanie
Chociaż nie konieczne , możesz poprosić klienta o omówienie sposobu Twojego marka była w stanie lepiej pomóc im osiągnąć ich cele niż ich poprzednie opcje.
Dokonywanie pierwszej sprzedaży
Na koniec będziesz chciał przypieczętować umowę, dostarczając the idealna oferta dla potencjalnych klientów.
W tych filmach wyjaśnij:
- Co otrzyma klient
- Jakie są opcje klienta (np. poziomy usług itp.)
- Jakie są Twoje punkty cenowe (i jakie są opcje płatności klienta)
Ponownie, najlepiej jest tworzyć wiele filmów dla różnych segmentów odbiorców — nawet jeśli koncentrujesz się na tym samym produkcie. Ponieważ każda publiczność będzie miała inne potrzeby, przypadki użycia i oczekiwania finansowe, warto przygotować materiały wideo na każdą z tych sytuacji.
W niektórych przypadkach — na przykład w przypadku firm B2B — możesz nawet tworzyć spersonalizowane filmy sprzedażowe dostosowane do Twoich indywidualnych perspektyw.
Dostarczanie filmów na etapie podejmowania decyzji
Ponieważ Twoje filmy na etapie podejmowania decyzji będą kierowane do konkretnych osób (a nie do szerokiego grona odbiorców), głównym kanałem dostarczania powinna być poczta e-mail.
Ale ważne jest również, aby zaprezentować te filmy w swojej witrynie na stronach, na których będą znajdować się klienci na etapie podejmowania decyzji, takich jak:
- Strony bazy wiedzy (dla szczegółowych demonstracji i wyjaśnień)
- Strony docelowe (dla studiów przypadków i ofert promocyjnych)
- Strony produktów (dla porównań produktów i demonstracji)
CTA na etapie decyzji
Jeśli chodzi o wezwanie do działania, masz trzy opcje:
- Poproś widzów o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji
- Poproś ich o skontaktowanie się z zespołem sprzedaży w celu rozpoczęcia procesu zakupu
- Poproś o dokonanie bezpośredniego zakupu
W tym momencie podałeś im więcej niż wystarczającą ilość informacji, aby umożliwić im podjęcie decyzji o zakupie. Najlepiej, jeśli skorzystają z Twojej oferty — i oficjalnie staną się płatnym klientem.
Etap utrzymania:utrzymanie klientów na pokładzie za pomocą wideo
Oczywiście, gdy już zdobędziesz klienta do konwersji, chcesz utrzymać go w firmie tak długo, jak to możliwe.
Aby zatrzymać klientów, musisz:
- Włącz je i aktywuj
- Doceniaj i świętuj ich rozwój w miarę upływu czasu
- Poproś ich, aby jeszcze bardziej zaangażowali się w Twoją markę, gdy odniosą sukces
Po raz kolejny treści wideo odgrywają ogromną rolę w realizacji każdego z tych zadań.
Wdrażanie nowych klientów
W trakcie procesu wdrażania treści wideo powinny być przygotowane do różnych celów.
Po pierwsze, możesz użyć wideo, aby skutecznie powitać ich w swojej społeczności i określić ich oczekiwania. Tutaj narysujesz obraz ich przyszłych doświadczeń z Twoją marką, wraz z przyszłymi sukcesami, jakie mogą odnieść.
Stając się bardziej szczegółowy, będziesz także chciał dostarczać szczegółowe filmy instruktażowe, dzięki którym Twoi nowi klienci będą mogli w pełni wykorzystać zakupione produkty lub usługi. Mogą one być podobne (lub identyczne) z filmami wideo w Twojej bazie wiedzy i w razie potrzeby dostarczane specjalnie do poszczególnych użytkowników.
W przypadku oprogramowania lub aplikacji możesz dostarczyć te filmy bezpośrednio w interfejsie użytkownika w odpowiednim momencie. Na przykład, jeśli nowy użytkownik kliknie funkcję lub funkcję po raz pierwszy, krótki film instruktażowy może pomóc mu zorientować się i rozpocząć właściwe działanie.
W przeciwnym razie możesz opracować kampanie e-mailowe, korzystając z wideo, aby zapewnić sekwencyjną treść instruktażową.
(Powinieneś również udostępnić te serie filmów bezpłatnie w swojej witrynie, YouTube i innych miejscach, umożliwiając bardziej chętnym klientom nawiązanie z nimi kontaktu bez opóźnień).
Potwierdzanie postępów klienta
Gdy nowi klienci zaaklimatyzują się w Twoich usługach — i zaczną odnosić sukcesy — zechcesz skontaktować się z nimi, aby docenić ich postępy.
Tutaj możesz tworzyć treści wideo zawierające dynamiczny tekst z wyszczególnieniem indywidualnych statystyk i specyfikacji użytkowników.
Możesz także świętować ważne momenty, takie jak urodziny i rocznice marki, aby utrzymać zaangażowanie nowych klientów. Ponownie, dynamiczne treści wideo mogą spersonalizować te zaangażowanie – i pokazać nowym klientom, ile dla Ciebie znaczą.
Wideo może być również skutecznym sposobem na ogłaszanie postępów w twojej koniec z publicznością. Niezależnie od tego, czy ulepszyłeś swój produkt, dodałeś nowy kanał sprzedaży, czy osiągnąłeś kamień milowy w dziedzinie finansów, wideo może pomóc Ci uczcić wielkie zwycięstwo i wyjaśnić widzom, co to dla nich oznacza.
Zwiększenie zaangażowania jeszcze bardziej
Oprócz prostego utrzymywania Twoi klienci powinni dążyć do tego, aby w miarę upływu czasu byli jeszcze bardziej zaangażowani w swoją markę. Może to oznaczać:
- Dodatkowa sprzedaż produktów zaawansowanych
- Produkty do sprzedaży krzyżowej, które uzupełniają ich początkowy zakup
- Zwiększenie zaangażowania i częstotliwości zakupów
Tutaj możesz używać wideo tak, jak na poprzednich etapach:
- Porównywanie zaawansowanych produktów z aktualnie używanym produktem
- Demonstrowanie konkretnych przypadków użycia nowego produktu
- Pokazywanie historii sukcesu klientów, którzy zaktualizowali swoje usługi
Kierując się na swoich indywidualnych klientów w celu utrzymania i rozwoju, oczywiście będziesz chciał wybrać bardziej osobistą drogę dostarczania treści wideo. Ponownie, marketing e-mailowy powinien być Twoim najlepszym rozwiązaniem – ale możesz również używać ukierunkowanych reklam, aby dostarczać oferty dodatkowe i przypomnienia o uzupełnieniu.
Dostarczanie treści wideo do przechowywania
Podczas tworzenia ogłoszeń, które mają wpływ na całą publiczność (lub segmenty odbiorców), wszystkie kanały — e-mail, media społecznościowe, witryna internetowa, YouTube itp. — są na stole. W idealnej sytuacji ta treść nie tylko utrzyma Twoje aktualne zaangażowanych klientów, ale także przyciągnie nowych klientów.
Niezależnie od tego, na czym skupiają się Twoje treści wideo, Twoim wezwaniem do działania powinno być zachęcanie widzów do wypróbowania czegoś nowego. Może to oznaczać wypróbowanie nowej usługi, którą zacząłeś oferować, zakup nowego produktu lub po prostu sprawdzenie czegoś, co zawsze zaoferowali, że jeszcze nie doświadczyli.
W każdym razie celem jest, aby Twoi obecni odbiorcy jeszcze bardziej zaangażowali się w Twoją markę – co pozwoli Ci dostarczać im jeszcze więcej wartości w przyszłości.
Wykorzystywanie wideo do generowania skierowań
Powszechnie uważa się, że skierowania to najskuteczniejszy sposób na generowanie nowego biznesu.
Dlatego warto zainwestować w tworzenie angażujących treści wideo, aby wspomóc inicjatywy marketingowe z poleceniami.
Mówiąc dokładniej, będziesz chciał użyć wideo do:
- Wyjaśnij, jak działa Twój program poleceń swoim obecnym klientom
- Pomóż im skutecznie polecać inne osoby w ich sieci
- Pomóż swojej marce stać się wirusowym
Objaśnienie programu poleceń
Bez względu na to, jak prosty jest Twój program poleceń, ważne jest, aby wyjaśnić odbiorcom, jak działa. Dzięki wideo możesz szybko wyjaśnić:
- Jak Twoi klienci mogą dokonywać poleceń
- Co nowi kupujący muszą zrobić podczas dokonywania pierwszego zakupu
- Co każda ze stron otrzyma w zamian
Te filmy mogą być umieszczone w sekcji skierowań w Twojej witrynie lub promowane na różnych stronach w mediach społecznościowych. Powinieneś również dostarczyć swój film instruktażowy osobom, które zarejestrują się w Twoim programie poleceń, aby upewnić się, że wiedzą, jak postępować.
Pozyskiwanie treści generowanych przez użytkowników
Dostarczanie treści wideo potencjalnym odesłanym klientom jest również niezwykle skuteczne — ale jest pewna niespodzianka.
Tutaj poprosisz polecających klientów, aby stworzyli treści wideo generowane przez użytkowników, prezentujące produkty Twojej marki w działaniu.
Chociaż nie będziesz tworzyć filmów samodzielnie, warto podać wskazówki, które pomogą klientom polecającym tworzyć jak najbardziej angażujące i wywierające wpływ treści.
Źródło
Twoi klienci mogą następnie publikować treści, które tworzą na własnych profilach w mediach społecznościowych – oznaczając odpowiednio Twoją markę w swoich postach.
Korzystanie z wideo, aby przejść wirusowo
Oprócz generowania bezpośredniego rekomendacje od klientów, powinieneś również tworzyć treści wideo, które można łatwo udostępniać, które mogą stać się wirusowe.
W niektórych przypadkach treści napędzane emocjami mogą poruszyć serca odbiorców — powodując, że udostępnią Twój film wszystkim, których spotkają.
Lub — jak w przypadku Purple Materac i Dollar Shave Club — dziwaczne treści mogą rozprzestrzenić się lotem błyskawicy:
Możesz nawet dążyć do tego, by stać się wirusowym w sposób niszowy, tworząc bardzo wartościowe treści wideo, których Twoi widzowie po prostu nie mogą znajdź gdzie indziej. Niezależnie od tego, czy jest to transmisja na żywo, webinar, czy inna dogłębna, długa treść:jeśli jest to przydatne dla Twoich odbiorców, możesz być prawie pewien, że udostępnią je innym w swojej sieci.
Aby stać się wirusowym, zechcesz zaprezentować te treści wideo, gdzie tylko możesz – i upewnij się, że możesz je udostępniać.
Skierowanie wezwania do działania
Twoje wezwanie do działania zależy od przyjętego podejścia.
Jeśli promujesz swój program poleceń, chcesz, aby Twoi widzowie oficjalnie się do niego zapisali i zaczęli opowiadać swoim znajomym o Twojej marce.
Jeśli poszukujesz filmów stworzonych przez użytkowników, będziesz zachęcać odbiorców do tworzenia i publikowania ich treści zgodnie z potrzebami – ponownie pamiętając o oznaczeniu swojej marki i udostępnieniu treści innym.
I oczywiście Twoje wirusowe treści powinny być łatwe udostępniane. W niektórych przypadkach możesz oferować zachętę osobom, które udostępniają Twój film, na przykład wzięcie udziału w losowaniu lub konkursie.
W każdym razie Twoim celem jest zaprezentowanie treści Twojej marki nowym oczom – i zachęcenie tych nowych potencjalnych klientów do samodzielnego podjęcia pierwszych kroków w kierunku konwersji.
Ponowna aktywacja zagrożonych klientów za pomocą treści wideo
Kiedy zaangażowanie spada, musisz działać szybko, aby przywrócić na pokład swoich niegdyś lojalnych klientów.
Tutaj będziesz używać treści wideo do:
- Ponownie nawiąż kontakt z zagrożonymi klientami
- Dostarcz im więcej — i bardziej trafne — wartości
- Zbierz opinie od tych, którzy są gotowi, aby przejść dalej
Wykorzystywanie wideo do ponownego angażowania zagrożonych klientów
W niektórych przypadkach zagrożeni klienci mogli pozwolić Twojej marce przemknąć się w ich pamięci.
Ponowne zaangażowanie tych osób może być po prostu kwestią przypomnienia im ich doświadczeń i tego, co osiągnęły jako patroni Twojej firmy.
Wideo może pomóc w jasnym i skutecznym przekazaniu wiadomości.
Ta treść powinna:
- Podziękuj klientowi za nieustające wsparcie
- Omów postępy, które poczynili (za pomocą dynamicznego tekstu, jak omówiono wcześniej)
- Zapewnij jednorazowe oferty stworzone specjalnie dla nich
Może się również zdarzyć, że zagrożony klient nie uzyskuje z Twoich produktów lub usług wartości, na którą liczył. W takim przypadku będziesz chciał dostarczyć upselling lub sprzedawać oferty, które zapewniają im bardziej odpowiednią wartość.
Tutaj możesz skorzystać z wyżej wymienionych prezentacji produktów, filmów porównawczych i treści z referencjami, które prezentują doskonałość opcja dla danego klienta. Jeśli to możliwe (i opłacalne), możesz nawet tworzyć spersonalizowane treści wideo dla swoich wartościowych, zagrożonych klientów, aby utrzymać ich na pokładzie.
Zbieranie opinii od prawie odchodzących klientów
W niektórych przypadkach będzie jasne, że Twoi niegdyś lojalni klienci nie chcą już angażować się w Twoją markę.
Niezależnie od tego, czy byli nieaktywni przez nadzwyczajny czas, czy też aktywnie prosili o zaprzestanie kontaktu, wideo może pozwolić ci połączyć się po raz ostatni, aby przekazać emocjonalne „dzięki” i rozstać się na dobrych stosunkach.
Chociaż Twój odchodzący klient nie jest do tego zobowiązany, skorzystaj z okazji, aby uzyskać informacje zwrotne dotyczące ich ogólnych doświadczeń z Twoją marką.
Tutaj użyjesz wideo, aby zadać pytanie, a następnie wypełnij ankietę tekstową za pośrednictwem poczty e-mail. W zależności od okoliczności możesz udostępnić im formularz do wypełnienia lub po prostu poprosić ich o odpowiedź na krótkie pytania bezpośrednio w wiadomości.
Możesz też wybrać bardziej beztroską trasę, jak robi to HubSpot w swoim „pożegnalnym” filmie:
Ostateczne wezwanie do działania
Twoje wezwanie do działania na tym etapie zależy od tego, co chcesz osiągnąć.
Jeśli chcesz ponownie zaangażować klienta w jakikolwiek sposób, będziesz chciał skierować go bezpośrednio do następnego zakupu. Po złożeniu oferty ułatw im skorzystanie z niej.
Jeśli chcesz zebrać opinie, zanim klient odejdzie na dobre, użyj swojego filmu, aby wyrazić emocjonalną i uprzejmą prośbę. Następnie wskaż im najłatwiejszy i najskuteczniejszy sposób na przekazanie komentarzy, zanim wyruszą na dobre.
Marketing wideo:klucz do dostarczania wartości w całym cyklu sprzedaży (i zamykania większej liczby transakcji)
Utrzymanie zaangażowania klientów i dążenie do sukcesu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.
A to wymaga czegoś więcej niż tylko dostarczenia im zabójczego produktu lub usługi. Musisz także dostarczyć wartościowe i praktyczne treści do wszystkich klientów przez cały cykl sprzedaży.
Tak, ważne jest, aby dostarczać wszystkie rodzaje treści przez cały cykl sprzedaży.
Ale wideo okazało się być najlepszym najskuteczniejszy sposób na utrzymanie zaangażowania klientów i powrót po więcej.
Dlatego Wave.video zapewnia wiele narzędzi do marketingu wideo, z których Twoja firma może skorzystać.
Gotowy do kopania? Zarejestruj się za darmo i już dziś zacznij zwiększać działania marketingowe swojego zespołu.
O autorze: Josh Brown jest kierownikiem ds. marketingu w Helpjuice. Rozwiązanie bazy wiedzy Helpjuice ułatwia zespołowi sprzedaży organizowanie treści i zarządzanie nią, a także współpracę, zapewniając, że wszyscy członkowie zespołu są na bieżąco.