Loom to platforma do przesyłania wiadomości wideo – z której wiele marek zaczęło religijnie korzystać, odkąd zaczęły pracować w domu. Jeśli z niego nie korzystałeś, oprogramowanie umożliwia jednoczesne nagrywanie siebie i ekranu, dzięki czemu jest idealną opcją do wdrażania i szkolenia pracowników, rozwiązywania skarg dotyczących obsługi klienta lub demonstrowania produktu lub usługi online.
Chociaż Loom sam w sobie jest ekscytujący, uważamy, że to, co reprezentuje, jest ogromną szansą na wideo. Loom opiera się na koncepcji zwanej wideo asynchronicznym, co oznacza, że komunikujesz się z kimś w swoim czasie. Nie musisz być przed kamerą w tym samym momencie, co podczas spotkania Zoom lub rozmowy FaceTime. Zamiast tego jedna osoba rejestruje informacje, które chce udostępnić, a odbiorca może oglądać, kiedy jest to wygodne, oferując skuteczny i wygodny sposób na pozyskanie wartości z wiedzy innej osoby.
Omówimy wiele zalet asynchronicznego wideo, które mają zastosowanie do poniższych przypadków użycia, ale oto kilka z nich, które mają zastosowanie na całym świecie. Wideo asynchroniczne jest prawie zawsze wygodniejsze dla obu stron. Eliminuje wyzwania związane z synchronizacją między strefami czasowymi lub preferowanymi platformami (np. jeśli jedna strona korzysta z Zoom, a druga woli Google Meet), ale nadal zapewnia połączenie międzyludzkie, którego brakuje w poczcie e-mail, a nawet rozmowach telefonicznych.
Co więcej, daje tym nagrywającym wiadomościom pełną kontrolę nad tym, co ostatecznie wysyłają. Dzięki asynchronicznemu wideo nie musisz się martwić problemami technicznymi, lagami audio lub wideo ani innymi problemami, które mogą pojawić się podczas połączeń wideo na żywo. Zamiast tego możesz nagrywać swój utwór tyle razy, ile potrzeba, aby zrobić to dobrze.
Istnieje mnóstwo przypadków użycia asynchronicznych treści wideo, ale w świecie biznesu jest to szczególnie przydatne dla zespołów sprzedaży, zespołów obsługi klienta i zespołów HR. Omówimy każdą z tych opcji i wyjaśnimy, dlaczego asynchroniczne wideo stanowi tak potężną szansę dla marek.
Asynchroniczne wideo do sprzedaży
W przypadku sprzedaży asynchroniczne wideo pozwala sprzedawcom przedstawić bardziej szczegółową sprawę niż przez telefon lub e-mail. Oferuje wszystkie korzyści z rozmowy wideo na żywo, ale bez wyzwań związanych z koniecznością dostosowania harmonogramu do potencjalnego klienta. Daje to obu stronom większą autonomię w czasie, co jest szczególnie przydatne dla zespołów sprzedaży pracujących w różnych strefach czasowych.
Wiele rodzajów filmów dobrze sprawdza się w przypadku treści sprzedażowych asynchronicznych. Jednym z najczęstszych jest demonstracja produktu — przewodniki po oprogramowaniu szczególnie korzystają z wideo obok nagrania ekranu, aby namalować pełniejszy obraz narzędzia.
Studia przypadków z narracją wideo mogą również pomóc w zdobyciu potencjalnych klientów. Element wideo nadaje osobisty charakter temu, co zwykle może być standardową, przeciętną ofertą sprzedaży. Ta korzyść dotyczy również wyjaśnień, w jaki sposób Twój produkt lub usługa będzie działać dla Twoich klientów. Komponent wideo pozwala zbudować bardziej ludzkie połączenie, podczas gdy konfiguracja asynchroniczna sprawia, że jest to wygodniejsze zarówno dla sprzedawcy, jak i klienta.
Asynchroniczne wideo do obsługi klienta
W przypadku obsługi klienta korzyści płynące z asynchronicznego wideo są praktycznie nieograniczone. Zarówno klienci, jak i personel pomocy technicznej mogą korzystać z asynchronicznego wideo, aby dotrzeć do sedna problemu; klienci mogą wysłać przewodnik z narracją wideo na temat napotkanego problemu, a personel pomocy technicznej może wysłać podobny przewodnik z narracją wideo, jak rozwiązać problem.
Obie strony czerpią korzyści z możliwości podzielenia się jaśniejszym wyjaśnieniem tego, co się dzieje. (Jeśli kiedykolwiek próbowałeś rozwiązać problem z oprogramowaniem za pomocą okna czatu ze wsparciem, znasz wartość, jaką to zapewnia). Ponadto, jak wspomnieliśmy powyżej, wprowadzenie ludzkiego dotyku pomaga złagodzić frustrację i ukryć twarz za firma — a wygoda asynchronicznego punktu styku jest dodatkowym bonusem.
Asynchroniczne wideo dla HR
Wreszcie dział HR może korzystać z asynchronicznego wideo, aby pomóc w rekrutacji lub wdrażaniu nowych pracowników. Wideo to świetny sposób na wyjaśnienie firmy lub oferty pracy potencjalnym pracownikom, a także jest to kolejna najlepsza rzecz po ukończeniu osobistego szkolenia zawodowego.
Niektóre firmy twierdzą nawet, że onboarding asynchroniczny jest lepszy niż onboarding osobisty, ponieważ nowi pracownicy mogą oglądać filmy we własnym czasie, bez konieczności przeprowadzania ich przez menedżera lub personel HR w czasie rzeczywistym. Daje to również pracownikom coś, do czego mogą się odwołać, jeśli zdadzą sobie sprawę, że przegapili kluczowy punkt, gdy już są w pracy.
Niezależnie od tego, czy używasz Loom w swojej firmie, czy nie, w wyniku użycia narzędzia podczas pandemii wiele firm zaczyna rozumieć wartość asynchronicznej komunikacji wideo. Jeśli nadal polegasz na synchronicznych rozmowach wideo, być może nadszedł czas, aby przetestować alternatywę. Daj nam znać, co znalazłeś!