W drugiej iteracji naszej serii „Trendy wideo w 2020 roku” przyglądamy się koncepcji, która zyskuje na popularności w ostatnich miesiącach:komunikacja wideo jeden na jednego.
Co to jest komunikacja wideo jeden na jeden?
Komunikacja wideo jeden na jednego to idea wykorzystania wideo do komunikowania się z kimś twarzą w twarz cyfrowo. Istnieje kilka zastosowań tej koncepcji, które nie są tak nowe, jak wywiady wideo lub wykorzystanie wideo do spotkań biznesowych dla zdalnych członków zespołu. Jednak w 2020 roku spodziewamy się dalszego rozwoju tych możliwości. W miarę utrzymywania się koncepcji nowe pomysły umożliwią bardziej kreatywne wyrażanie komunikacji wideo. Dwa obszary, w których spodziewamy się wzrostu, to punkty styku z klientami zarówno w zakresie sprzedaży, jak i obsługi klienta/wsparcia.
Jak wykorzystać wideo do sprzedaży
Jeśli chodzi o sprzedaż, wielu przedstawicieli firm umieszcza w swoich procesach sprzedażowych krótkie, spersonalizowane filmy. Na przykład, jeśli potencjalny klient ma pytania dotyczące tego, w jaki sposób usługa miałaby zastosowanie do ich branży lub firmy, niektóre firmy uważają, że skuteczniejsze (i wydajniejsze) jest nagranie krótkiego filmu wyjaśniającego opcje, zamiast wysyłania długiej odpowiedzi e-mailem.
Tworzenie tych filmów nie zajmuje dużo czasu i często nie są sprawdzane pod kątem wartości produkcyjnej lub jakości wideo, ale są łatwym sposobem na wyróżnienie się w umyśle klienta. Umożliwiają również skojarzenie twarzy z ofertą firmy, dzięki czemu cały proces wydaje się bardziej osobisty i autentyczny.
Jak używać wideo do obsługi klienta
Aplikacja do obsługi klienta podąża za tą samą ideą. Jeśli klient ma problem z jakimś etapem podróży kupującego lub ma obawy dotyczące otrzymanego produktu lub usługi, rozwiązanie problemu twarzą w twarz w krótkim filmie jest coraz bardziej popularną opcją. Dzięki takiemu podejściu klienci otrzymują terminową, kompleksową odpowiedź na swoje zapytanie, a przedstawiciele firmy budują relacje i mogą wyjaśnić złożone kroki w bardziej przystępny sposób.
Ideą w każdym z tych przypadków jest wykorzystanie wideo w bardziej swobodny sposób, aby porozmawiać z kimś cyfrowo, i przewidujemy, że te zastosowania będą nadal rozszerzać się w 2020 r. i później. Zatem następnym razem, gdy będziesz wykonywać zadanie w swojej pracy, zadaj sobie pytanie:czy mógłbym użyć filmu, aby ułatwić sobie życie?
Jeśli regularnie zastanowisz się nad potencjalnymi zastosowaniami filmów, nie mamy wątpliwości, że będziesz w stanie znaleźć sposób na wykorzystanie ich na swoją korzyść w komunikacji cyfrowej. Daj nam znać, co znalazłeś!